Ferronordic GmbH

Gestrand met mijn Volvo V50 PKW bij de Tankstelle omdat de tankdop niet meer los wilde. Een voorbijganger tipte me op de Volvo Truck Service om de hoek. Hoewel PKW en tegen sluitingstijd, was men zeer bereid mee te denken en te proberen de tankdop los te krijgen, die vacuüm getrokken leek. Uiteindelijk werd de tankdop on delen verwijderd, waardoor ik mijn reis vanuit Italië naar Nederland kon vervolgen. Service van de zaak! Zeer vriendelijk en geheel belangeloos, maar van grote betekenis. Zeer dank daarvoor!

Fijne garage met super vriendelijk personeel!

Koelbloedig in de steek gelaten door een erkende Iveco-werkplaats – en een gezin met drie kleine kinderen. We waren onderweg met onze Iveco Daily camper toen het rode olielampje plotseling ging branden en de motor in de noodloop schoot. Een angstaanjagende situatie – vooral met drie kleine kinderen. In de hoop op snelle hulp namen we contact op met een erkende Iveco-werkplaats in de buurt van onze huidige locatie. Wat we daar meemaakten was ronduit onverantwoord. Ondanks herhaaldelijk onze situatie uit te leggen – een voertuig in de noodloop, een gezin met drie kleine kinderen, geen doorgang mogelijk – werden we koelbloedig weggestuurd. Geen poging om ons tegemoet te komen, geen aanbod voor een snelle diagnose, zelfs geen woord van medeleven. In plaats daarvan kregen we te horen dat "ze helaas niet de capaciteit hebben" en dat we een reguliere afspraak moesten maken – in ieder geval over een paar dagen. Deze onverschilligheid jegens een gezin in een acute noodsituatie was schokkend. We stonden letterlijk voor de deur van de werkplaats met een voertuig dat niet meer veilig was om te rijden, en werden gewoon genegeerd. Geen hulp, geen alternatief, geen spoor van andere opties. We werden in het ongewisse gelaten – en op een manier die geen enkel menselijkheid vertoonde. Wat vooral wrang is, is dat dit een erkende Iveco-werkplaats is. Van een merkwerkplaats verwacht je niet alleen vakbekwaamheid, maar ook een minimum aan verantwoordelijkheidsgevoel jegens klanten – vooral als er kinderen bij betrokken zijn. In plaats daarvan werden we behandeld alsof onze situatie er totaal niet toe deed. Deze ervaring heeft ons vertrouwen in het merk Iveco ernstig geschaad. Wanneer werkplaatsen die onder de naam van een gerenommeerde fabrikant opereren, in een noodsituatie niet eens bereid zijn te helpen, rijst de vraag of klantenservice daar überhaupt nog een rol in speelt. Uiteindelijk moesten we onszelf helpen – onder enorme stress en onzekerheid. Deze review dient als een duidelijke waarschuwing: iedereen die in een Iveco rijdt en hulp nodig heeft, moet er niet op vertrouwen dat erkende werkplaatsen er in kritieke situaties voor hem zijn. Helaas toont onze ervaring het tegenovergestelde aan.

Ik werd zeer vriendelijk ontvangen en de service is uitstekend. Ook de reparaties aan mijn Iveco werden uitstekend afgehandeld. Ik voel me zeer goed geholpen in deze werkplaats en kan hem van harte aanbevelen.

Onbeschoftheid, arrogantie, ik kwam aan met een niet-functionerende webbrowser op weg naar Engeland en ze wilden me helemaal niet helpen. Bedankt