SULTRUCK MANUT REP VEI LDA

Sommige mensen die onze camper huurden, gingen er tijdens hun vakantie heen vanwege een waarschuwingslampje. Ze boden ons een diagnose aan voor € 80, waarbij we het type storing zouden vaststellen, een prijsopgave zouden krijgen en een schatting van de reparatietijd. Geen van de drie dingen die ze deden, loste het probleem daadwerkelijk op, maar ze brachten ons toch kosten in rekening. Hun volgende suggestie was dat ze de camper zouden moeten openen en die kosten bij de diagnosekosten zouden optellen, en we wisten nog steeds niet hoe lang het zou duren of hoeveel het zou kosten. Alles werd in heel snel Portugees gesproken, wat de communicatie bemoeilijkte. Ik heb ze minstens vier keer gezegd dat ik het niet verstond. We zeiden dat ze de camper moesten achterlaten, dat wij zouden vertrekken. Toen durfden ze in het Spaans te zeggen dat de camper niet lopend kon vertrekken, en gaven ze ons meteen een offerte van € 1400 alleen voor de onderdelen. We hebben een sleepwagen gebeld en zijn zo snel mogelijk vertrokken. We zijn erg ontevreden over de service, het gebrek aan empathie en de onprofessionaliteit, vooral gezien het feit dat het een officiële Renault-dealer is.

De onbeschofte werkplaatsmanager, ik spreek hem aan, draait zich om en vertrekt. Een flagrant gebrek aan manieren en beleefdheid, en ik betwijfel hun competentie. Als ik er niet was geweest, had hij me de verkeerde olie gegeven. Erg teleurgesteld. Ik kom niet meer terug. De olie die ze gebruikten, was gekocht bij een tankstation. Het is zielig.

Als je een probleem hebt, kun je er met je ogen dicht naartoe, alle medewerkers doen hun uiterste best om alles goed te laten verlopen: Snelle reparatie! Bestelde onderdeel op tijd geleverd! En vriendelijk en behulpzaam personeel ondanks de taalbarrière.

Uma excelente oficina de pesados, 100% confiável.

Profissionalismo e qualidade ao dispor do cliente sempre...